ঐতিহ্য ট্রেডার্স (Oitijjo Traders) গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার প্রদান করে। পণ্য ক্রয় পরবর্তী যেকোনো সমস্যা সমাধানে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে বিস্তারিত প্রদান করা হলো:

১. পণ্য গ্রহণের সময় তাৎক্ষণিক যাচাই:

পণ্য গ্রহণের সময় যদি কোনো ত্রুটি, ক্ষতি (Damage) বা অর্ডারের সাথে অমিল দেখা যায়, তবে গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে আমাদের হটলাইন নম্বরে (📞 ০১৯৬৯০৯৬১১৪) কল করে বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। এক্ষেত্রে গ্রাহক কোনো প্রকার অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্যটি সাথে সাথে ফেরত দিতে পারবেন। মনে রাখবেন, পণ্য ফেরতের সময় মূল প্যাকেজ ও ইনভয়েসসহ সকল এক্সেসরিজ ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক।

২. প্রতিনিধি বা অন্য ব্যক্তির মাধ্যমে পণ্য গ্রহণ:

যদি গ্রাহক নিজে পণ্য গ্রহণ না করে অন্য কোনো প্রতিনিধির মাধ্যমে গ্রহণ করেন, তবে তাকে অবশ্যই পণ্যটি যাচাই করে নেওয়ার নির্দেশ দিতে হবে। প্রতিনিধির অবহেলার কারণে পরবর্তীতে প্রাপ্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৩. অভিযোগের সময়সীমা (২৪ ঘণ্টা):

পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো গোপন ত্রুটি নজরে আসে, তবে অবশ্যই পণ্যটি রিসিভ করার পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে। নির্দিষ্ট সময়সীমা অতিক্রান্ত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ বা ফেরতের দাবি গ্রাহ্য করা হবে না।

৪. বর্ণনা ও ছবির সাথে মিল থাকলে ফেরত অযোগ্য:

আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি, ভিডিও বা বিবরণ অনুযায়ী যদি পণ্যটি সঠিক থাকে, তবে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্যটি ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।

৫. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া:

রিফান্ড: যদি গ্রাহক অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকেন এবং পণ্যটি ফেরতযোগ্য বলে বিবেচিত হয়, তবে অভিযোগ গ্রহণের পর সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের প্রদত্ত মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) মূল্য রিফান্ড করা হবে।

রিপ্লেসমেন্ট: গ্রাহক যদি একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য (Replacement) চান, তবে স্টকে থাকা সাপেক্ষে অভিযোগ অনুমোদনের ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে তা সরবরাহ করা হবে।

৬. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation):

ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়ায় অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর তা দ্রুত শিপমেন্টের জন্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। একবার প্রক্রিয়া শুরু হলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়। তবে বিশেষ কোনো কারণে কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল করতে হলে অবশ্যই আমাদের অবহিত করতে হবে। পণ্য কুরিয়ারে চলে যাওয়ার পর বাতিল করলে গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।