ঐতিহ্য ট্রেডার্স (Oitijjo Traders) আমাদের সকল গ্রাহকের কাছে নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সময়োপযোগী পণ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের ডেলিভারি সম্পর্কিত নীতিমালা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:

১. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeline):
ঢাকা শহরের ভেতরে: সাধারণত ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়।
ঢাকা শহরের বাইরে: সাধারণত ২-৪ কার্যদিবস সময় লাগে (ভৌগোলিক অবস্থান ও কুরিয়ার সার্ভিসের সক্ষমতা অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে)।

২. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges):
পণ্যের ধরন, ওজন এবং গন্তব্য অনুসারে ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হয়।
অর্ডার কনফার্ম করার সময় গ্রাহককে মোট ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা প্রদান করা হয়।
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এবং অগ্রিম পেমেন্ট—উভয় পদ্ধতিতেই অর্ডার গ্রহণ করি।

৩. অর্ডার কনফার্মেশন (Order Confirmation):
ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়ায় অর্ডার দেওয়ার পর আমাদের প্রতিনিধি ফোন কল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে আপনার অর্ডারটি নিশ্চিত করবেন।
সফলভাবে কনফার্মেশন সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত কোনো অর্ডার শিপমেন্টের জন্য পাঠানো হয় না।

৪. অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত নিয়ম (Order Cancellation):
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর এবং প্রক্রিয়াকরণ (Processing) শুরু হয়ে গেলে সাধারণত অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।
তবে পণ্য শিপমেন্টে যাওয়ার আগে বিশেষ কারণে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে চাইলে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করতে হবে। পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর বাতিল করলে গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

৫. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (Precautions During Delivery):
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেটটি ভালোভাবে চেক করে নিন। যদি প্যাকেজটি খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তবে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের হটলাইন নম্বরে (📞 ০১৯৬৯০৯৬১১৪) কল করে জানান।
পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে অবশ্যই মূল প্যাকেজ এবং ইনভয়েসসহ পণ্যটি জমা দিতে হবে।

৬. পণ্যের অসামঞ্জস্যতা (Discrepancy Policy):
পণ্য যদি ওয়েবসাইটের ছবি ও বিবরণ অনুযায়ী না হয় বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর প্রাপ্ত কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৭. রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড (Replacement & Refund):
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে আমরা দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করি।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস এবং রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে ২-৩ কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: "ঐতিহ্য ট্রেডার্স" ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে একটি স্বচ্ছ ও পেশাদার সেবা নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর।